Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – JINXMUSE

Última actualización: 3 de mayo de 2026

En Jinx Muse la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si el producto recibido no cumple con sus expectativas, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

Plazo para devoluciones
El cliente cuenta con un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido este periodo, no será posible aceptar solicitudes de devolución.

Condiciones para devoluciones
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
El producto presenta defectos de fabricación: costuras dañadas, errores de impresión o manchas.
Se envió un artículo incorrecto en diseño, talla o color.
El producto sufrió daños durante el envío atribuibles a la paquetería.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Cambio de opinión por parte del cliente.
Diferencias de percepción del color respecto a lo visualizado en pantalla.
El producto presenta señales de uso, ha sido lavado o manipulado.
Artículos adquiridos en promoción, descuento o liquidación.

Procedimiento de devolución
Notificación: El cliente deberá contactarnos a través del correo , indicando su número de pedido y adjuntando evidencia fotográfica del motivo de la devolución.
Autorización: Daremos respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la autorización correspondiente y las instrucciones de envío.
Envío del producto: El artículo deberá ser enviado sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque, a la dirección proporcionada.
Revisión y reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá con el reembolso correspondiente.

Importante: Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos donde el error sea atribuible a Jinx Muse.

Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
Para pagos realizados en efectivo, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

Cambios de producto: En caso de solicitar un cambio por otro diseño, se gestionará el envío del nuevo artículo. El cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución. Si el producto deseado no se encuentra en existencia, se procederá con el reembolso.

Productos dañados durante el envío
Si el pedido se recibe con daños ocasionados por el transporte, el cliente deberá notificarlo con evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Jinx Muse se encargará de gestionar la reclamación con la paquetería y realizará el envío de un nuevo producto sin costo adicional.

Cancelación de pedidos
Las cancelaciones únicamente serán procedentes si el pedido no ha sido procesado para envío. Para solicitarlo, deberá contactarnos a  proporcionando su número de orden.

Para cualquier duda o aclaración adicional, puede contactarnos a través de atencionjinxmuse@hotmail.com